根據(jù)員工工作溝通的需求,配合績(jī)效改革的進(jìn)度,為迎接接下來(lái)的績(jī)效面談和溝通工作,5月25-26日,人力資源部組織公司高管、中層管理人員以及骨干員工開(kāi)展了為期兩天課題為《向下管理之行動(dòng)學(xué)習(xí)》的內(nèi)部培訓(xùn)。
本次培訓(xùn),公司邀請(qǐng)了具有豐富培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并且擁有AACTP美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證的國(guó)際促動(dòng)師資格的杜鳴老師作為培訓(xùn)的主講人。本次課程為分為兩批,第一天上午為高管場(chǎng)次,下午及第二天為中層管理人員和骨干員工。雖然各位學(xué)員工作非常的繁忙但依舊利用了寶貴的時(shí)間全程參與到了課程當(dāng)中。
課程第一天上午為高管場(chǎng),老師主要以“被賦能的高效對(duì)話”為主題進(jìn)行講授,闡明在向下管理過(guò)程中,一個(gè)好的溝通方式對(duì)員工提升的重要性。老師在第一部分主要演習(xí)交互學(xué)習(xí)式教練對(duì)話訓(xùn)練,分別講述親和氛圍的建立、交互式教練對(duì)話語(yǔ)言技巧以及提問(wèn)的方式——開(kāi)放性問(wèn)題與封閉式問(wèn)題。在其中又能分為調(diào)查式問(wèn)題、情感型問(wèn)題、解析式問(wèn)題等。現(xiàn)場(chǎng)高管們也提出了自己的疑問(wèn)與想法,并積極對(duì)老師拋出的練習(xí)進(jìn)行演練,整個(gè)課堂氛圍非?;钴S。最后,老師還說(shuō)明了聆聽(tīng)的重要性,建議領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙聦倜媲?,盡量控制自己的表現(xiàn)欲,學(xué)會(huì)復(fù)述員工的問(wèn)題,提高自己對(duì)員工的引導(dǎo)能力,進(jìn)而提高員工的橫向與縱向能力。
老師在接下來(lái)的一天半課程中,同樣對(duì)學(xué)員們強(qiáng)調(diào)了對(duì)話技巧的重要性,再繼續(xù)進(jìn)行兩類(lèi)經(jīng)典對(duì)話工具訓(xùn)練,講述了SBI反饋模型——情境、行為以及影響,根據(jù)老師提供的ORID會(huì)話法,學(xué)員以小組為單位學(xué)習(xí)和利用此工具設(shè)計(jì)各層級(jí)問(wèn)題,同時(shí)還進(jìn)行提問(wèn)反饋練習(xí)。進(jìn)行多次的模擬提問(wèn)練習(xí)。除此之外,通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法,各小組成員模擬組織了一場(chǎng)完整的專(zhuān)題討論,以學(xué)習(xí)和強(qiáng)化使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法,為以后在公司內(nèi)部開(kāi)展研討會(huì)奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。
溝通是日常工作中常用的工具,打通溝通雙方的溝通障礙,提高溝通的效率有利于發(fā)揮員工的工作積極性,提高工作的效率,從而為公司帶來(lái)更多的效益。本次培訓(xùn)不僅提高了員工們的溝通技巧,同時(shí)也增強(qiáng)了彼此之間的默契和凝聚力,為接下來(lái)的績(jī)效面談工作中發(fā)揮更好的作用。